随着暑运临近，旅游业即将迎来一年一度“最长旺季”。携程暑期预测报告显示，酒店机票搜索指数较去年同期增长超过20%。携程相关负责人介绍，近一周来，暑期旅游咨询超出2019年同期15%。
旅业经历了从复苏走向繁荣的新阶段，旅游服务也迎来更复杂的场景挑战。近日，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线%
需求可由AI解决 个性化偏好对服务提出挑战根据携程客服相关负责人介绍，快速增长的旅行需求，更加个性化、高品质的需求偏好对旅游服务提出了更高的要求。以机票为例，欣欣今年处理了一则用户预订了跨境往返共计六个航段的航班，由三个航空公司承运的案例，用户在出行中，碰到了其中一程延误的情况，因此无法赶上下一程。由于是携程组合航班，欣欣在了解情况后，为用户紧急协调海外航司和酒店、改签了后续航班，并免费取消了当晚酒店。
Diego加入了携程服务团队11年，从南通服务中心的一名客服到现在外派马尼拉成为一名客服经理，Diego对于见证团队成长，自己接受新的职责和挑战感到振奋。Matthew作为客服主管也是同样从南通到马尼拉工作，他表示这是一段珍贵、特别的经历，自己融入公司的全球化战略中，也得以体验更丰富的职业路径。龙8long8
