long8国际官方娱乐平台日前，途家民宿平台的民宿房东黄女士在《湘问·投诉直通车》投诉，平台在未经她确认的情况下接单，后又在没有跟她进行任何沟通的情况下，对她进行现金处罚888元，她觉得途家民宿的处罚太不人性、太不合理了。
黄女士在资兴县东江湖边上有一套3室2厅的房子，开发做了民宿。平常都是通过途家民宿、美团、小猪短租等线日中午，在已经有客人订下房间的情况下，途家民宿在她没有确认的情况下又给她接了一单，她立即联系客人，协商取消订单，客人表示同意。在客人取消订单后，平台客服打电话给黄女士确认是否无法接单，在得到肯定回答后，客服挂断电话，并未表示任何处罚。谁知，两天后，途家民宿平台给她发来短信，处罚金额888元。没有任何沟通下就被处罚，黄女士不服，向平台申诉，平台强硬回复，这属于正常处罚。
10月8日，记者致电途家民宿客服，客服表示，黄女士开通了闪订功能，只要有租客下单就会直接接单，不需要房东确认，房东接单后不能取消订单，取消就会处罚。房东在开通闪订功能时平台有签订协议，协议已经进行了约定，对房东的处罚属于按照约定处罚，不存在违规。
黄女士对客服的说法不予认可，她告诉记者，当时开通闪订的时候，没有任何人提示会有处罚约定，只告知能提高接单量，现在是接单不需要确认，接完单也不能取消，没有任何沟通就进行罚款，简直就是霸王条款。
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第四百九十六条规定， 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
李健表示，因此本事件中要求房东履行闪订职责和义务，理论上属于重大利害关系条款下，应当予以提示和说明，否则可以主张无效，应当返还罚款。
