大梅沙京基海湾大酒店隶属于京基集团，是旗下第一家自主经营的五星级酒店。坐落于深圳东部风景秀丽的大梅沙湾畔，占地15亩，建筑面积40000多平方米，拥有专属沙滩，特色园林3500平方米，毗邻东部华侨城、海滨公园，距离奥特莱斯购物中心仅一步之遥。酒店共有亲子房、豪华海景房、行政海景套房以及总统套房等283间客房，内设各具情调的中、西、日式餐厅、大型国际会议中心，康体中心、室内外游泳池、儿童乐园、湾湾书吧、KTV、水疗等，环境舒适典雅、配套设施完善，全方位满足本地及港澳、国内外各地客人的需求，是商务会议、休闲度假、亲子出游的首选之地。
大梅沙京基海湾大酒店依托优质的品质和定位，在集团和酒店管理层共同领导下，致力于将酒店打造为深圳东部海滨亲子、休闲度假及商务会议首选地。在营销方面，2021年酒店完成预算103%；与直客通合作以来，官微渠道则实现了204%的增长。尽管2022年上半年受到深圳本地以及全国性的新冠疫情影响，但酒店竟在6.18营销活动中实现了同比历史最高增加了三倍的业绩。酒店在品牌创新方面有哪些措施？支持营销增长的措施有哪些？酒店承担着怎样的社会责任？本文揭晓。
大梅沙京基海湾大酒店作为京基集团旗下的酒店之一，拥有自己的定位和运营方式。海湾酒店总经理王莉丽女士在分享集团旗下不同酒店的定位时说到，随着社会经济的发展，人们对于国民品牌的认可度正在提高。因此，酒店致力于成为知名的国民品牌酒店，成为满足各类消费者商务会议、休闲度假、亲子出游的首选目的地，有企业社会责任担当，为社会尽更多力量，作行业引领的先行者。
总经理王莉丽女士自2018年12月上任以后，历经新冠疫情爆发和后疫情时代，在面对社会经济重大变化的情况下，她力主酒店创新，顺势而为，将酒店偏商务的定位增加侧重亲子度假，顺应了新形势下的市场环境发展要求。这其中特别值得介绍的是，大梅沙京基海湾酒店为使亲子家庭在酒店有一个完美的体验，从2021年开始，结合自身特点，针对亲子休闲市场，一步步完成了亲子套房、亲子楼层、室内外儿童乐园、湾湾书吧的改造，今年还特别培养了一批“亲子游戏师”，以引导孩子们在酒店健康、快乐且有意义的玩耍。“亲子游戏师”是酒店在合作方的支持下，自主实施的一个创新，让消费者的儿童亲子体验更加丰富、专业化。
总经理王莉丽女士表示，后疫情时代，越发需要敏锐的市场洞察力，要有改变和创新的决心。
对于品牌定位，她进一步说到，好的产品+服务就是品牌，品牌的价值在于优质的服务应用于不断创新的产品，优秀的产品和服务才是企业可持续发展的源泉。
最后，她在总结酒店特质时说：“海湾酒店的独特气质在于员工们的纯朴和真诚，也在于酒店是难得的‘山海边的宁静’，远离城市的喧嚣，于一处静谧享一份安然。”在酒店林立的深圳，这样的理念和产品吸引了更多客人前来体验。
大梅沙京基海湾大酒店实施各项创新，酒店全体员工努力拼搏，完成了2021年总预算的103%。2022年上半年尽管面临新冠疫情更严峻的考验，但随着618营销活动的积极开展和对暑期档的把握，酒店创造了新一轮增长。
酒店实现业绩大幅增长，首先是拥有广受市场欢迎的产品，其次是打通全渠道，开拓“线上+线下、私域+公域、流量+留存”的新运营方式，还有就是借助集团、政府和自身资源，包括与政府消费券优惠叠加、数字化营销商多维合作，取得了业绩大幅增长。
在产品上，因为酒店亲子产品和城中度假产品的增多，增加了本地消费者对酒店的首选度。2021年亲子业务营销产生的业绩占到酒店业绩的7成左右，产品策略的成功，匹配的营销渠道是酒店业绩增长的基础。
在新运营方式上，除了打通全渠道等形式外，酒店也在2022年4月首次尝试了直播的方式，并先后在视频号、抖音进行了5场直播。每一次直播都能有新的体验和收获，在618电商节开售的当晚，直播间销售额创新高，相比第一场直播销售额增长了3倍，取得了直客通合作商家华南区第一名的优秀成绩。直播的成功让酒店在探索营销提升方面更有信心。
在资源助力上，酒店充分利用综合资源，如借助政府消费券的契机，使得本次618活动的热度持续了1个月，收到了极其良好的效果。并和直客通这样的数字化营销服务商展开多维合作，进一步提升了营销业绩。
酒店行业的数字化发展是趋势，总经理王莉丽女士对此有着深刻的认识，但同时也表示，不是任何行业或职业都可以完全被数字化或者AI替代，尤其是服务业。
海湾酒店在实现数字化中，使用了机器人等较为能吸引消费者的工具和产品。在探索数字化在酒店的应用方面，也进行了广泛尝试。
在营销方面，与直客通合作后，官微渠道实现了204%的增长。总经理王莉丽女士认为数字化营销无论是对客户还是企业来说都提供了便利，也对酒店的增销起到了很有力的推进作用。她表示，我们正处在一个快节奏的城市，也处于一个流量时代，产品和服务都需要及时更新，产品和服务的个性化、定制化趋势也越发强烈，数字化营销可以帮助我们更精确的定位消费人群、促进全员营销，酒店与员工、客户实现合作共赢。可以大胆的说，数字化营销既是顺应时代发展，也慢慢成为企业行稳致远的关键。
直客通的营销服务帮助酒店运营和维护自己的粉丝基础，员工只要注册账号，保存海报图片就可以转发分享，降低了员工的分享成本，员工还可以构建自己流量中心，也提高了员工的分享积极性，大大提升了全员营销的效率。在此基础上，我们还构建了粉丝群，培养了粉丝群群主，以粉丝群群主为纽带，进一步将公域流量转换为私域流量，增强粉丝的粘性和复购率。特别是在本次618活动中，我们的两位粉丝群群主都上榜了直客通“员工星光榜”，最高的第1名，也极大的鼓舞了其他员工，带动了更多的人加入全员营销的行列中。618活动的直播创视频号上半年酒店直播销售额之最，获得618大促“商户星光榜”排名：华南地区第12名。
在酒店开展直播的过程中，直客通为其提供了从设备到策略的完整支持，多次直播从开播，一直到晚上12点结束，直客通都支持了完整的直播过程。2022年4月8日，直客通协助酒店在视频号进行了首次直播，当晚直播间收入达5.1万+ ，点赞量11万+，累计观看1.5万+，这对直播刚起步的大梅沙京基海湾大酒店来说，是一个巨大的鼓舞。
官微通则为酒店提供了很好的数据整合，更加方便酒店统计产量、同行数据对比、了解粉丝动态等。官微通是一款支持酒店营销管理者实时查看营销数据、目标完成情况、产品布局形势、业绩同城同星排名以及员工营销情况的小程序，为营销管理者决策提供数据支持，每月有近2000位总经理正在使用官微通。
总经理王莉丽女士在与直客通探讨数字化营销时说，不进则退，希望双方在数字化营销上互相鞭策、互帮互助互赢。
酒店消费群体主要是深圳本地及周边地区，新客户中亲子度假、家庭出游占比较多。酒店借六一儿童节和世界环境日的契机，举办了第一届线下粉丝群活动，邀请粉丝群内家长携小朋友出席“旧物新生，换度六一”活动，传递低碳生活、节约资源的理念，使得大小朋友们获得“新”的快乐，活动受到了粉丝的一致好评，使粉丝群活跃度大幅提高。
酒店2022年618营销活动取得极大的成功，取得了210万+的业绩，相较于2021年，增长了3倍。业绩提升的主要原因有两个，一是酒店抓住政府消费券的良好时机，很好的结合了政策，优惠叠加，刺激消费；二来是产品的性价比较高、灵活性大，“未用可退、过期可退、龙8long8随时退”可让顾客随心购买，无后顾之忧。
酒店每次进行促销活动和直播，酒店公众号、粉丝群的粉丝就会有一个较高的增长峰值，酒店也会通过直播抽奖环节引导观众加关注、进粉丝群等，壮大了私域流量池，提升了复购率，酒店官微2020年复购率为25%，2021年为27%，2022年截止到目前高达46%，高于行业平均的1.3倍。
首先，全员营销不完全等同于全员销售，也没有想象中那么复杂，其实企业里人人都是经营者，员工各司其职、发挥能效就是在实现全员营销。比如，客人到店，礼宾员的热情服务，甚至是一个微笑，就是在给酒店营销，为企业树标杆。
其次，要勇敢尝试，做有准备的尝试。尽管酒店在今年才开始直播，但从结果看，酒店的尝试是有价值的。而且，酒店加强新媒体渠道建设，通过直播等受消费者欢迎的形式，让消费者有沉浸式的体验，提高消费者活跃度和粘性。
第三，我们的销售团队就是酒店全员。每一次直播，酒店都在直接和间接的培养后备主播，激发他们的积极性和信心；每一次直播，从管理层到普通员工，都热情参与，积极点赞和分享；每一次直播，酒店的粉丝群群主都会在各个粉丝群实时互动，助力直播间；从内到外、从上到下，酒店所有的员工都在自己力所能及的范围内积极配合，资源共享，酒店的销售团队就是酒店全员！
大梅沙京基海湾大酒店总经理王莉丽女士特别重视企业社会责任，她认为酒店本身就是一个承担着社会多重角色的场所，代表着当地旅游的美好形象，她希望酒店可以成为盐田地区的一块金字招牌。
酒店近两年先后获得了“2020年度抗疫先进饭店”、“高端度假碳中和酒店”荣誉称号，也是区内纳税最高的酒店之一。在为实现“大梅沙近零碳排放先行示范区”的目标，积极推动生态环境的绿色低碳发展，为深圳蓝和地球蓝深度贡献。而这些为消费者在海湾酒店获得绿色、安全、高效、舒适的服务和体验，提供了理念指导。
在员工关怀方面，总经理王莉丽女士以酒店拥有如此优秀的员工们而骄傲，她介绍说，在酒店工作时间超3年的员工占比超过五成，这在行业内非常难得。
所以，酒店无论是对全员营销，还是对员工的培训与发展，始终坚持以人为本，积极为员工供展示和学习的平台，激发员工的潜能，鼓励员工自我提升和发展。酒店餐饮部厨师经常参加粤菜师傅厨艺比拼等技能竞赛，并多次获得奖项，还先后产生了三位“五一劳动奖章”获得者。在政府和街道的支持下，西餐部也荣获了“盐田区巾帼文明岗”。此外，我们还成立了“劳模和工匠人才创新工作室”，未来也将培养出更多的工匠人才和粤菜师傅，努力为盐田区打造“湾区核心枢纽，品质发展标杆”。
尽管面临疫情带来的各种压力，酒店也尽力保证员工能够安心工作、快乐生活。酒店每年都会精心组织员工活动，为员工谋福利、送温暖，比如员工生日会、员工出游、中秋游园会、感恩互动月系列活动以及员工春晚等，去年一整年酒店就组织了30+场员工活动。快乐的海湾员工，也会以更好的状态迎接每一位海湾的宾客。
总经理王莉丽女士带领全体同仁共同拼搏，走出了一条属于海湾酒店自己的发展道路。理念先进、特色鲜明、方式多样、紧跟时代需求，使酒店无论在整体发展还是营销上都取得了显著进步，诚如她所说，即使处于一个不确定性因素较多的时代，酒店也能发掘出确定性的东西，使酒店超然卓立。她更希望整个行业以及全体酒店人，面对新形势，去实现更有价值的发展和更饱满的人生意义。返回搜狐，查看更多
